STANDARD & PROCEDURE:
1.
Dengarkan keluhan tamu dengan seksama
Listening
guest complaint carefully
2.
Jawab dengan bahasa yang sopan dan jelas
To
answer all the complaint with well mannered and clear
3.
Jangan pernah menyela ketika tamu berbicara
Do
not interrupt during guest talk
4.
Sampaikan rasa simpati kita kepada tamu tersebut
To
tell our deep sympathy to the guest
5.
Jika anda tidak mampu menyelesaikan keluhan tamu minta bantuan penyelia
anda
If
we could not solve the problem ask our supervisor
6.
Sampaikan segala keluhan tamu kepada penyelia anda
To tell guest complaint to
supervisor