Langkah Kegiatan :
- Jawab setiap telepon dengan segera secara tepat :
§ Angkat gagang telepon secepatnya, tidak
lebih dari tiga kali berdering
§ Dengan penuh perhatian dan jawab dengan
benar
§
Minta maaf bila terlambat mengangkat
- Utarakan Jati diri :
§
Greeting, jati diri, tawarkan batuan
§ Jangan mengatakan “Hallo” atau kata-kata
kasar
3. Jangan bicara sambil makan /
menguyah makanan
4. Bicara dengan tenang dan
menyenangkan :
§ Gunakan suara normal
§ Jangan bicara telalu
keras/pelan/lambat/cepat/berteriak
5. Penuh
ingin rasa membantu / sopan : Apa yang
dapat kami bantu ?
6.
Selalu
siap dengan buku catatan dan pensil :
§
Cacat yang penting
§
Di ulang untuk meyakinkan tamu
7. Dengarkan
dengan penuh perhatian
8. Ada / tidak ada
permintaan, informasikan perkembangannya :
Informasi langsung telephone /
pesan
9. Gunakan
alphabet yang umum
10. Gunakan
“Magic Words”
11. Tutuplah
pembicaraan dengan sopan :
§
Ucapkan terima – kasih
§
Penelpon agar menaruh / menutup dulu teleponnya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar