cara handle complaint

STANDARD & PROCEDURE:

1.    Dengarkan keluhan tamu dengan seksama

      Listening guest complaint carefully

2.    Jawab dengan bahasa yang sopan dan jelas

      To answer all the complaint with well mannered and clear

3.    Jangan pernah menyela ketika tamu berbicara

      Do not interrupt during guest talk

4.    Sampaikan rasa simpati kita kepada tamu tersebut

      To tell our deep sympathy to the guest

5.    Jika anda tidak mampu menyelesaikan keluhan tamu minta bantuan penyelia anda

      If we could not solve the problem ask our supervisor

6.    Sampaikan segala keluhan tamu kepada penyelia anda

      To tell guest complaint to supervisor